2.抗挫能力差。在壓力和挫折下習慣性抱怨、推諉、退縮……
3.效率低。單位時間的質量和效率在降低……
4.溝通有障礙。難以理解別人的想法，難以和同事、上下級、客戶進行高效溝通……
5.缺乏影響力。員工難以影響客戶，領導者難以影響下屬，團隊成員難以互相影響……
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階段
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成果
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首階段：調研診斷
（首周）
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l 了解公司的戰略制定是否明確清晰
l 了解管理層對公司戰略、價值觀、目標是否有正確全面的認識
l 了解公司管理目前的問題，分析其背后的真正原因
l 《組織現狀診斷書》
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第二階段：培訓導入
（第二至四周）
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l 確保企業決策層統一思想、掌握服務型組織建設核心思想
l 確保企業管理層理解接受決策層思想、掌握服務型團隊管理技能
l 確保企業全員理解接受決策層思想、掌握服務型員工個人心態和必備技能
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上海服務禮儀培訓第三階段：體系梳理
（第二至四周）
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l 輸出服務型企業文化體系
1) 《企業文化系統》：企業愿景、使命、核心價值觀等企業文化要素
l 輸出服務型企業制度體系
1) 《客戶管理系統》：客戶分配、分級、跟進、管理等方法
2) 《服務流程系統》：公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導
3) 《崗位職責系統》：各服務關鍵崗位職責和結果要求
4) 《內部客戶滿意度系統》：內部上下游部門和崗位客戶評價操作指導
5) 《外部客戶滿意度系統》：外部客戶滿意度評價和跟蹤改進操作指導
6) 《服務營銷系統》：公司服務營銷方案及操作指導
7) 《服務管控系統》：公司各級管理者管理方法、表格和工具
8) 《服務禮儀規范系統》：公司核心服務流程、控制點、要求和操作指導
l 輸出企業人才梯隊體系
1) 《崗位晉升系統》：公司崗位通道和晉升標準
2) 《人本激勵系統》：公司激勵系統方案和標準
3) 《企業選才標準系統》：公司崗位素質模型建立和人才選擇標準
4) 《人員培訓系統》：建立公司培訓學院，建立講師、課程系統
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第四階段：體系落地
（第五至十周）
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l 確保三大體系十二大系統落地并有效執行
l 確保各級管理者具備體系管理能力：掌握管理表格、管理例會等管理工具使用
l 確保員工具備體系執行能力：通過訓練員工團隊責任、結果導向、溝通技巧和團隊凝聚力
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第五階段：全面輔導
（第十一至十二周）
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l 形成《服務型組織運營管理手冊》
l 導入《服務型組織運營管理手冊》
l 導入《服務禮儀行為管理手冊》
l 《項目結案報告》
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