2.抗挫能力差。在壓力和挫折下習(xí)慣性抱怨、推諉、退縮……
3.工作效率低。單位時間的質(zhì)量和工作效率在降低……
4.溝通有障礙。難以理解別人的想法，難以和同事、上下級、客戶進行高效溝通……
5.缺乏影響力。員工難以影響客戶，領(lǐng)導(dǎo)者難以影響下屬，團隊成員難以互相影響……
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階段
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成果
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首階段：調(diào)研診斷
（首周）
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l 了解公司的戰(zhàn)略制定是否明確清晰
l 了解管理層對公司戰(zhàn)略、價值觀、目標(biāo)是否有正確全面的認識
l 了解公司管理工作目前的問題，分析其背后的真正原因
l 《組織現(xiàn)狀診斷書》
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第二階段：培訓(xùn)導(dǎo)入
（第二至四周）
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l 確保企業(yè)決策層統(tǒng)一思想、掌握服務(wù)型組織建設(shè)核心思想
l 確保企業(yè)管理層理解接受決策層思想、掌握服務(wù)型團隊管理技能
l 確保企業(yè)全員理解接受決策層思想、掌握服務(wù)型員工個人心態(tài)和必備技能
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上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)第三階段：體系梳理
（第二至四周）
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l 輸出服務(wù)型企業(yè)文化體系
1) 《企業(yè)文化系統(tǒng)》：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀等企業(yè)文化要素
l 輸出服務(wù)型企業(yè)制度體系
1) 《客戶管理系統(tǒng)》：客戶分配、分級、跟進、管理等方法
2) 《服務(wù)流程系統(tǒng)》：公司核心服務(wù)流程、控制點、要求和操作指導(dǎo)
3) 《崗位職責(zé)系統(tǒng)》：各服務(wù)關(guān)鍵崗位職責(zé)和結(jié)果要求
4) 《內(nèi)部客戶滿意度系統(tǒng)》：內(nèi)部上下游部門和崗位客戶評價操作指導(dǎo)
5) 《外部客戶滿意度系統(tǒng)》：外部客戶滿意度評價和跟蹤改進操作指導(dǎo)
6) 《服務(wù)營銷系統(tǒng)》：公司服務(wù)營銷方案及操作指導(dǎo)
7) 《服務(wù)管控系統(tǒng)》：公司各級管理者管理方法、表格和工具
8) 《服務(wù)禮儀規(guī)范系統(tǒng)》：公司核心服務(wù)流程、控制點、要求和操作指導(dǎo)
l 輸出企業(yè)人才梯隊體系
1) 《崗位晉升系統(tǒng)》：公司崗位通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)
2) 《人本激勵系統(tǒng)》：公司激勵系統(tǒng)方案和標(biāo)準(zhǔn)
3) 《企業(yè)選才標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)》：公司崗位素質(zhì)模型建立和人才選擇標(biāo)準(zhǔn)
4) 《人員培訓(xùn)系統(tǒng)》：建立公司培訓(xùn)學(xué)院，建立講師、課程系統(tǒng)
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第四階段：體系落地
（第五至十周）
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l 確保三大體系十二大系統(tǒng)落地并有效執(zhí)行
l 確保各級管理者具備體系管理能力：掌握管理表格、管理例會等管理工具使用
l 確保員工具備體系執(zhí)行能力：通過訓(xùn)練員工團隊責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向、溝通技巧和團隊凝聚力
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第五階段：全面輔導(dǎo)
（第十一至十二周）
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l 形成《服務(wù)型組織運營管理手冊》
l 導(dǎo)入《服務(wù)型組織運營管理手冊》
l 導(dǎo)入《服務(wù)禮儀行為管理手冊》
l 《項目結(jié)案報告》
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