上海消費心理與客戶服務-服務溝通技巧培訓-環(huán)球禮儀

了解客戶的消費心理，提高客戶的服務質(zhì)量，是銷售服務人員的必備素養(yǎng)，本課程有利于提高客戶服務人員的綜合素養(yǎng)，與客戶形成長期合作關系。

課程詳情

【培訓目標】：
1.了解客戶消費時的基本心理因素
2.如何掌握消費心態(tài)去提高服務水平
3.客戶心理與談判策略—如何運用雙嬴技巧與客戶形成長期合作關系
【培訓對象】：所有客戶服務人員

銷售員工培訓課程

課程大綱

一、消費心理剖析
感性消費的時代
消費心理分類

消費心理過程分析—消費情緒曲線

二、消費心理應用—充分了解客戶的需求
1．五種類型的需求
說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后令人高興的需求
秘密需求
2．四種需要
被關心
被傾聽
服務人員專業(yè)化

迅速反應

三、消費心理與服務的六個環(huán)節(jié)
奠定基調(diào)
診斷問題
尋求解決方案
達成共識
總結回顧

完善措施

四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題
與溫和型顧客打交道時怎樣提供服務

與怒氣型顧客打交道時怎樣提供服務

五、客戶心理與談判策略
心理練習游戲
雙嬴理念與談判策略

提升員工的服務營銷技巧，更有利于建立良好的客戶關系，增加企業(yè)競爭力的附加值，為企業(yè)帶來更好的社會效益和經(jīng)濟效益，環(huán)球禮儀具有10年以上的禮儀培訓經(jīng)驗，課程設施豐富多樣，授課形式靈活多變，同時我們還提供了上門培訓的服務，歡迎了解。

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