上海客戶心理與溝通技巧培訓(xùn)-學(xué)習(xí)銷售技巧-環(huán)球禮儀

了解客戶的心理，掌握客戶溝通技巧，無(wú)論是對(duì)普通員工還是企業(yè)的中高層管理者同樣重要，本課程主要培訓(xùn)學(xué)員在溝通過(guò)程中把握客戶需求，運(yùn)用溝通技巧，增進(jìn)客戶滿意度。

招生對(duì)象

企業(yè)中高級(jí)管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員。

服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

課程大綱

一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念
什么是心理不設(shè)防
如何影響客戶
客戶的心理價(jià)值
客戶的感性激發(fā)

學(xué)員練習(xí)—-小組討論

二、與客戶達(dá)成溝通共識(shí)
客戶眼里的服務(wù)溝通
客戶為什么選擇你
與客戶達(dá)成共識(shí)的決定性因素
客戶做決策的過(guò)程

客戶的期望和管理

三、在溝通過(guò)程中把握客戶需求
溝通的重要性
客戶的心理訴求
客戶的行為類型與心理
針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法

學(xué)員練習(xí)—畫像（行為類型速寫）

四、把握客戶心理，靈活運(yùn)用溝通技巧
問(wèn)題的重要性
用問(wèn)題影響客戶心理
用問(wèn)題澄清客戶需求
傾聽(tīng)客戶心聲,準(zhǔn)確把握客戶需求
把握客戶需求，沖擊客戶心理

學(xué)員練習(xí)

五、了解投訴客戶心理，通過(guò)溝通增進(jìn)客戶滿意
正確面對(duì)客戶投訴
客戶流失與客戶投訴
正確引導(dǎo)投訴客戶心理，傳遞正面信息
客戶投訴處理的原則

案例分析與學(xué)員練習(xí)

六、了解投訴客戶疏導(dǎo)技巧，樹(shù)立客戶信心
客戶投訴處理的技巧與心理
客戶投訴平復(fù)的3F法則
客戶投訴處理的步驟

案例分析與學(xué)員練習(xí)（角色扮演）

七、正確管理客戶心理，分類進(jìn)行溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分類溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略溝通
了解客戶，對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)溝通
了解客戶心理，成功溝通的7項(xiàng)重點(diǎn)
總結(jié)

提升員工的服務(wù)營(yíng)銷技巧，更有利于建立良好的客戶關(guān)系，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的附加值，為企業(yè)帶來(lái)更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)球禮儀具有10年以上的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)施豐富多樣，授課形式靈活多變，同時(shí)我們還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解。

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上海客戶心理與溝通技巧 2019-04-26 16:37:14