1.個人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動作
④服飾
⑤談吐
⑥態(tài)度
2.如何留下良好的第01印象
◎儀容整潔
◎儀態(tài)大方
◎姿勢端正
◎服飾清潔
◎態(tài)度端正
◎表情柔和
◎正視對方
◎笑容可掬
◎輕聲細語
◎動作輕盈
3.發(fā)型與得體的妝容
◎得體的妝容以打造自然美
◎化妝是對自己對他人的尊重
◎化妝應把握的基本規(guī)則
◎確定適合自己的發(fā)型
4.基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿
1.穿著打扮
◎穿著打扮要得體
◎每天工作之前要檢查
發(fā)型：是否做到不讓你的長發(fā)影響工作？
在鞠躬時是否把臉給遮住了？
化妝：妝容是否自然？
是否注意到過于濃妝艷抹了？
服裝：衣領(lǐng)是否臟了？
名片是否已經(jīng)放在了指定地點？
指甲：指甲是否過長？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？
指甲是否涂得過亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？
鞋：是否臟了？
是否磨腳后跟？
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：是否有口臭及煙味？
是否留意到香水味？
2.迎接
商店的形象在初次接待時就已形成
3.是否把握住了客戶的情況？
談話方法
◎如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應該說
◎如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應該說
◎當和客戶四目相對的時候，→應該說
◎當客戶在與同伴商量的時候→應該說
◎如果客戶開始觸摸商品的話→應該說
4.商品說明
◎是否站在客戶的立場上進行說明？
5.交貨
◎慎重地對待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應答語
7.贊賞語
8.推托語
1.面部表情眼神的運用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時間
2.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領(lǐng)
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
◎笑容是禮儀會務師的首項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3.微笑練習
1.慢性子型
2.急性子型
3.沉默寡言型
4.喋喋不休型
5.知識淵博型
6.權(quán)威型
7.猜疑型
8.優(yōu)柔寡斷型
9.內(nèi)向型
10.好勝型
11.理論型
12無理取鬧型
顧客猶豫不決的時候、正是{好時機}
『想買東西』的信號一覽
1.看上去很熱心的試用商品
2.離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品
3.很熱心的看商品說明書
4.和同伴商量買不買
5.熱心的問關(guān)于商品的種種問題
6.提問關(guān)于商品的銷路問題
7.客人咨詢商品的價格和購買條件
8.客人咨詢商品的售后服務
9.看出顧客心情語氣很好
10.對其表示好感
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣
