上海店面銷售人員禮儀及服務(wù)技巧-門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

上海環(huán)球禮儀的店面銷售人員禮儀及服務(wù)技巧培訓(xùn)課程，主要包括店面員工的儀表儀態(tài)訓(xùn)練、銷售服務(wù)技巧訓(xùn)練和語言微笑服務(wù)培訓(xùn)等，一起來了解吧。

課程大綱

模塊一：店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1.個(gè)人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動(dòng)作
④服飾
⑤談吐
⑥態(tài)度
2.如何留下良好的第01印象
◎儀容整潔
◎儀態(tài)大方
◎姿勢(shì)端正
◎服飾清潔
◎態(tài)度端正
◎表情柔和
◎正視對(duì)方
◎笑容可掬
◎輕聲細(xì)語
◎動(dòng)作輕盈
3.發(fā)型與得體的妝容
◎得體的妝容以打造自然美
◎化妝是對(duì)自己對(duì)他人的尊重
◎化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
◎確定適合自己的發(fā)型
4.基本的形體禮儀訓(xùn)練

站姿、坐姿、步姿

模塊二：店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓(xùn)
1.穿著打扮
◎穿著打扮要得體
◎每天之前要檢查
發(fā)型：是否做到不讓你的長發(fā)影響？
在鞠躬時(shí)是否把臉給遮住了？
化妝：妝容是否自然？
是否注意到過于濃妝艷抹了？
服裝：衣領(lǐng)是否臟了？
名片是否已經(jīng)放在了指定地點(diǎn)？
指甲：指甲是否過長？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？
指甲是否涂得過亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？
鞋：是否臟了？
是否磨腳后跟？
是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：是否有口臭及煙味？
是否留意到香水味？
2.迎接
商店的形象在初次接待時(shí)就已形成
3.是否把握住了客戶的情況？
談話方法
◎如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說
◎如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
◎當(dāng)和客戶四目相對(duì)的時(shí)候，→應(yīng)該說
◎當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說
◎如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
4.商品說明
◎是否站在客戶的立場上進(jìn)行說明？
5.交貨

◎慎重地對(duì)待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。

模塊三：語言禮儀培訓(xùn)
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請(qǐng)托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應(yīng)答語
7.贊賞語

8.推托語

模塊四：禮儀微笑服務(wù)
1.面部表情眼神的運(yùn)用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時(shí)間
2.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領(lǐng)
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
◎笑容是禮儀會(huì)務(wù)師的首項(xiàng)帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

3.微笑練習(xí)

模塊五:根據(jù)客人的類型分開接待
1.慢性子型
2.急性子型
3.沉默寡言型
4.喋喋不休型
5.知識(shí)淵博型
6.權(quán)威型
7.猜疑型
8.優(yōu)柔寡斷型
9.內(nèi)向型
10.好勝型
11.理論型

12無理取鬧型

模塊六:掌握客戶心理
顧客猶豫不決的時(shí)候、正是{好時(shí)機(jī)}
『想買東西』的信號(hào)一覽
1.看上去很熱心的試用商品
2.離開后又返回原來的柜臺(tái)去看同樣的商品
3.很熱心的看商品說明書
4.和同伴商量買不買
5.熱心的問關(guān)于商品的種種問題
6.提問關(guān)于商品的銷路問題
7.客人咨詢商品的價(jià)格和購買條件
8.客人咨詢商品的售后服務(wù)
9.看出顧客心情語氣很好
10.對(duì)其表示好感
11.忽然沉默考慮事情然后嘆氣

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競爭力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)特訓(xùn)營等等，適合個(gè)人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海店面銷售人員禮儀及服務(wù)技巧 2019-04-19 15:12:23