上海大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧訓練-客戶服務(wù)禮儀培訓

上海環(huán)球禮儀的大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧訓練，主要訓練間學員提升自我素養(yǎng)，提高服務(wù)禮儀意識，掌握相關(guān)的公關(guān)技巧，一起來了解吧。

課程大綱

模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案

5.建立大客戶服務(wù)的特殊流程

模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1.著裝與個人儀容
2.言談與舉止

3.表情禮儀

模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細節(jié)決定成敗
1.讓大客戶感受到優(yōu)越感
2.巧妙拒絕大客戶過分的要求
3.別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4.時刻牢記微笑的傳播力

5.接待顧客=心+技+體

模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備

5.大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1.禮品不是越貴越好，而要投其所好
2.禮品代表什么?

3.饋贈禮品的對象及時機

公關(guān)培訓課程模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1.大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3.滿足客戶需求，簽訂定單

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競爭力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓項目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店營銷服務(wù)特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環(huán)球禮儀還提供了上門培訓的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧訓練 2019-04-19 15:18:20