上海大客戶服務禮儀與公關技巧訓練-客戶服務禮儀培訓

上海環球禮儀的大客戶服務禮儀與公關技巧訓練，主要訓練間學員提升自我素養，提高服務禮儀意識，掌握相關的公關技巧，一起來了解吧。

課程大綱

模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰略與現狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案

5.建立大客戶服務的特殊流程

模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象
1.著裝與個人儀容
2.言談與舉止

3.表情禮儀

模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗
1.讓大客戶感受到優越感
2.巧妙拒絕大客戶過分的要求
3.別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4.時刻牢記微笑的傳播力

5.接待顧客=心+技+體

模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備

5.大客戶拜訪禮儀

模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1.禮品不是越貴越好，而要投其所好
2.禮品代表什么?

3.饋贈禮品的對象及時機

公關培訓課程模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求
1.大客戶服務與公關不要忘記關注其需求
2.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務
3.滿足客戶需求，簽訂定單

服務水平也是企業的綜合競爭力之一，上海環球禮儀開設的服務禮儀培訓項目包括服務咨詢體系、客戶服務技巧、銀行網店營銷服務特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。

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