上海外企職員禮儀訓練課程-員工職業禮儀培訓-環球禮儀

上海環球禮儀的外企職員禮儀培訓，包括客戶服務禮儀、電話禮儀、儀態訓練、辦公室禮儀、公務場合禮儀規范以及商務溝通、談判技巧等，環球禮儀還提供了上門培訓等服務，歡迎了解。

課程目標

提高服務人員禮儀服務水平
提高商務溝通能力
掌握基本社交技能

課程大綱

課程模塊一、客戶服務禮儀與禮貌修養
◇客戶服務人員基本禮儀規范
◇客戶服務過程中的儀容禮節、禮貌與禁忌
◇客戶服務過程中的儀態禮節、禮貌與禁忌
客戶服務過程中的談吐禮節、禮貌與禁忌
客戶服務過程中的見面、介紹、稱謂禮節、禮貌與禁忌
客戶服務過程中的引領禮儀標準
客戶服務過程中的迎送、辭別禮儀標準

客戶服務過程中的笑容運用

課程模塊二、電話禮儀
電話應對的基本禮儀
讓對方產生信賴感的電話應對
不會誤會的打電話方法
正確地傳達電話內容
得宜的電話措辭

使順利進展的電話技巧

課程模塊三、儀態訓練
培訓目標------強化員工的形體狀態，固化禮儀培訓的效果
◇標準訓練站姿
標準訓練坐姿
鞠躬禮
手勢的禮儀要求
行走的禮儀要求

◇面部表情訓練------眼神、微笑

課程模塊四、辦公室禮儀
上下班的禮儀
中的禮儀
辦公室著裝選擇及飾物搭配
與同事相處的禮儀
對待上下級關系的藝術

辦公室稱呼禮儀

課程模塊五、公務場合禮儀規范
◇公務場合中的儀表要求
◇公務場合中正確的體態和距離
◇公務場合中的迎送、辭別禮儀
公務場合中的會晤禮儀
公務場合中的宴請禮儀
公務場合中的行走禮儀
公務場合中的標準用語

公務場合中高雅的應對策略

課程模塊六、商務溝通、談判技巧
有效的口頭表達
傾聽
駕馭交流過程
使用敬語、謙語、雅語
講究語言藝術的方法
社交語言禮儀

談判語言藝術

課程模塊七、公文寫作
公文的概念
◇公文的特點作用
◇公文的分類
公文的文種
公文的文面格式
公文的構成要素