上海電話營銷技巧培訓-營銷技巧和方法-銷售禮儀培訓

電話銷售也有一定的技巧可循，上海環球禮儀開設了電話營銷技巧培訓課程，旨在培訓員工深入的了解電話銷售嗎這一職位，掌握銷售的技巧和話術，一起來了解吧。

課程詳情

培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一）從客戶/顧客的角度出發考慮問題
地點：上海
時間：14H
培訓對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

課程收益

通過《電話銷售技巧》的培訓
1、掌握電話銷售中的各項技巧。
2、從客戶的角度出發考慮問題。
3、充分準備，進行合適的開場白。
4、發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

課程大綱

一、電話銷售
◆銷售的定義
☆“游戲”引入正題
◆分析顧客/客戶的購買動機
◆分析顧客/客戶的購買過程
◆電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

二、電話銷售禮儀和技巧
◆卓越的客戶服務
◆ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆語言技巧及禮貌用語
◆聲音和語速控制
◆電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

三、與關鍵人物通話
◆與誰通話
◆如何找到關鍵人物

◆怎樣打通他們的電話

四、獨特的開場白
◆自我介紹與開場白

◆如何有效運用你的聲音

五、挖掘客戶/顧客的需求
◆通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆發問技巧
◆有效傾聽

◆如何確定客戶的需求

六、達成銷售協議
◆及時提出建議
◆如何報價

◆與客戶/顧客達成協議

七、識別購買信號
◆如何識別購買信號

◆進行試探性的收尾

八、控制銷售全過程

九、如何處理顧客/客戶異議
◆顧客/客戶的異議從何而來
◆如何運用銷售輔助材料
◆處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

提升員工銷售技巧，掌握系統的銷售禮儀，有利于進一步提升企業的綜合實力，上海環球禮儀開設的銷售禮儀培訓項目包括門店銷售、職場禮儀溝通技巧、店鋪與賣場銷售禮儀培訓等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。

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