上海電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)-營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法-銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

電話(huà)銷(xiāo)售也有一定的技巧可循，上海環(huán)球禮儀開(kāi)設(shè)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)課程，旨在培訓(xùn)員工深入的了解電話(huà)銷(xiāo)售嗎這一職位，掌握銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)，一起來(lái)了解吧。

課程詳情

培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一）從客戶(hù)/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
地點(diǎn)：上海
時(shí)間：14H
培訓(xùn)對(duì)象：Call Center、電話(huà)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等

課程收益

通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)
1、掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。
2、從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。
3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。
4、發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

課程大綱

一、電話(huà)銷(xiāo)售
◆銷(xiāo)售的定義
☆“游戲”引入正題
◆分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
◆分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
◆電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧
◆卓越的客戶(hù)服務(wù)
◆ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
◆聲音和語(yǔ)速控制
◆電話(huà)溝通技巧
傾聽(tīng)
如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕

如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

三、與關(guān)鍵人物通話(huà)
◆與誰(shuí)通話(huà)
◆如何找到關(guān)鍵人物

◆怎樣打通他們的電話(huà)

四、獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
◆自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

◆如何有效運(yùn)用你的聲音

五、挖掘客戶(hù)/顧客的需求
◆通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求
◆發(fā)問(wèn)技巧
◆有效傾聽(tīng)

◆如何確定客戶(hù)的需求

六、達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議
◆及時(shí)提出建議
◆如何報(bào)價(jià)

◆與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議

七、識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
◆如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

◆進(jìn)行試探性的收尾

八、控制銷(xiāo)售全過(guò)程

九、如何處理顧客/客戶(hù)異議
◆顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái)
◆如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料
◆處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

提升員工銷(xiāo)售技巧，掌握系統(tǒng)的銷(xiāo)售禮儀，有利于進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合實(shí)力，上海環(huán)球禮儀開(kāi)設(shè)的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括門(mén)店銷(xiāo)售、職場(chǎng)禮儀溝通技巧、店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)等，適合個(gè)人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門(mén)培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 2019-04-19 16:28:47