1.高度的責任感
2.擁有使命感和自豪感
3.尊重自己,尊重差異
1.禮儀基礎知識
2.言行舉止禮儀規范
3.掌握基本接待禮節
4.管理好自己的形象
第01眼印象=第01印象=首輪效應
30秒決定來賓對你的印象！！
5.稱呼禮儀
6.引導禮儀
◎言語
◎態度
◎問候
7.接待技巧
◎接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）
8.任何時候都要面帶微笑
◎微笑是提升好感度的捷徑
◎沒有微笑就沒有好的人際關系
◎微笑是禮儀會務師的第01項
1.個人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動作
④服飾
⑤談吐
⑥態度
2.如何留下良好的印象
◎儀容整潔
◎儀態大方
◎姿勢端正
◎服飾清潔
◎態度端正
◎表情柔和
◎正視對方
◎笑容可掬
◎輕聲細語
◎動作輕盈
3.發型與得體的妝容
4.基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎頭正肩平臀垂軀挺腿并
坐姿
◇腿進入基本站立的姿態,后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下,兩個膝蓋一定要并起來,腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎頭正肩平
◎雙目平視
◎方向明確
◎步幅適度
◎收腹挺胸
◎速度均勻
◎重心平穩
◎協調平衡
蹲姿
◎彎下膝蓋合并起來
◎臀部向下
◎上體保持直線
1.基本接待禮儀
2.微笑服務----不要只親切服務于頭等艙的乘客,不要只對一部分乘客微笑
3.親切服務----對被你看上去沒錢的[鄉下人]冷言冷語是你的損失
4.稱呼禮儀----尊重差異是你的職業素養,應一視同仁
5.引導禮儀----不要只顧自己往前走
6.送別禮儀----不要給乘客總算離開了的印象
余味無窮的末輪效應
末輪效應：留給客戶的最后印象
對待顧客始終如一
7.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
三不講：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
8.的航空乘務人員對老弱病殘的賓客關懷備至
9.專業的航空乘務人員在疲憊時也耐心接待眾多乘客,保持微笑
10.別讓細節出賣了你
1.規范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應答語
7.贊賞語
8.推托語
1.面部表情眼神的運用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時間
2.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關系
◎笑容是禮儀會務師的第01項帶著笑容出現在顧客面前
3.微笑練習
