上海電話營銷與成交技巧-電話禮儀培訓-環球禮儀商學院

上海環球禮儀的電話營銷技巧培訓課程，旨在培訓學員掌握電話銷售的技巧，與客戶建立融洽的關系，為企業帶來更多的社會效益和經濟效益，一起來了解吧。

課程詳情

課程形式：講授、啟發式、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看錄象、練習
課程期間：1-2天

培訓人數：30人以內

培訓對象：電話營銷企業的銷售總監、銷售經理、教練、內部培訓師、有一定實戰經驗的營銷人員和對電話營銷感興趣的人。

上海銷售技巧培訓

課程大綱

一.電話營銷概述
1.呼叫中心與電話營銷
2.電話營銷的優勢
3.電話銷售的挑戰

4.電話營銷的職責

二.電話銷售策略
這個章節還會介紹電話銷售的一般流程，
1.從客戶成單條件來看銷售策略
2.電話銷售的能力組成
3.電話銷售的一般流程
4.銷售五大要素的把握

5.賣價值、賣成功、賣文化、賣恐俱

三.開場
1.客戶為什么聽你說
2.如何給客戶留下良好的第01印象
3.如何體現專業
4.如何增加可信度

5.開場的電話錄音分析

四.詢問鑒別
1.客戶的四種性格類型以及提問的方式
2.需要了解的客戶信息
3.SPIN提問法
4.案例分析：天天教育的問題為什么這樣設計

5.現場演練：對客戶類型進行判斷

五.推薦
1.針對不同類型客戶的推薦手段
2.站在客戶的角度進行價值展示
3.有同理心的話語推動
4.展示成功案例，有效接觸客戶疑慮

5.現場演練：如何把同樣的商品賣給李嘉誠和范冰冰

六.異議處理
1.異議的原因是什么
2.為什么不攻擊競爭對手——客戶心理分析
3.異議處理的5步流程
4.如何對客戶提出批評

5.現場演練：異議處理實戰演練

七.請求訂單
1.發現購買信號
2.自然地轉入成單階段
3.索要承諾的重要性
4.用積極的話語推動客戶付款

5.成交階段的注意事項

八.跟進回呼
1.告別與收場
2.回呼的開場
3.回呼的理由準備
4.回呼次數上限分析

5.現場演練：回呼客戶

九.電話營銷實戰技巧
1.聲音的感染力
2.停頓的技巧
3.如何與客戶建立融洽關系
4.如何拖住客戶
5.擴大銷售的技巧

上海環球禮儀的銷售管理項目包括領導力、團隊凝聚力、促銷員實戰、大客戶銷售技巧等系列的培訓課程，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎了解詳情。

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