第01篇、知識(shí)篇：認(rèn)識(shí)溝通
  一、什么是溝通
  二、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
  三、溝通方法
  上行溝通
  下行溝通
  平行溝通
  客戶溝通
  如何體現(xiàn)出自己的價(jià)值
  四、高效溝通的基本步驟
  步驟一事前準(zhǔn)備
  步驟二確認(rèn)需求
  步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
  步驟四處理異議
  步驟五達(dá)成協(xié)議
  步驟六共同實(shí)施
  說(shuō)的技巧
  傾聽(tīng)的技巧
  第二篇、角色篇：管理者溝通角色定位
  管理者在組織中的地位
  管理者的六種特質(zhì)
  管理者權(quán)利的屬性
  有效管理的要點(diǎn)
  有效管理者的指導(dǎo)原則
  管理者的馭人策略
  管理溝通中常出現(xiàn)的問(wèn)題
  管理溝通的原則
  第三篇、技巧篇：雙贏管理溝通
  第01講：理解戰(zhàn)略、接受指令
  一、組織戰(zhàn)略分析
  （一）戰(zhàn)略重點(diǎn)分析
  不同戰(zhàn)略模式分析
  了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑
  （二）組織優(yōu)先權(quán)分析
  （三）企業(yè)文化分析
  二、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
  領(lǐng)導(dǎo)類型解析
  與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通十要素
  三、接受領(lǐng)導(dǎo)指令的技巧
  案例：為什么晚會(huì)組織失敗了？
  領(lǐng)導(dǎo)委派任務(wù)時(shí)的兩種情形
  將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)的作用
  接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個(gè)技巧
  第二講：診斷員工、信息傳達(dá)
  一、任務(wù)委派概述
  討論：?jiǎn)T工做好事情的要素
  二、任務(wù)委派技巧——“情境領(lǐng)導(dǎo)”
  （一）確定委派的目標(biāo)與對(duì)象
  確定委派對(duì)象的考慮要素
  （二）診斷員工在任務(wù)上的發(fā)展階段
  決定員工發(fā)展階段的兩個(gè)因素
  員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段
  如何按能力水平對(duì)下屬進(jìn)行分類
  員工在每個(gè)發(fā)展階段的需求
  練習(xí)：張梅處于發(fā)展的哪個(gè)階段?
  （三）匹配合適的任務(wù)委派方式
  有效委派與授權(quán)的行為模式
  委派與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果
  有效委派的標(biāo)準(zhǔn)
  有效委派在實(shí)際中的原則
  （四）界定結(jié)果的委派溝通
  委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟
  委派溝通的要點(diǎn)、技巧
  電影分析：任務(wù)委派
  （五）委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)
  委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)要點(diǎn)
  第三講：設(shè)定目標(biāo)、有效輔導(dǎo)
  特色：幫助下屬成長(zhǎng)，造就精英員工
  一、輔導(dǎo)的目的；
  案例：委屈的部門經(jīng)理
  二、員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙；
  三、員工六步輔導(dǎo)技巧
  （一）厘清目標(biāo)
  員工目標(biāo)輔導(dǎo)的SMART-C原則
  案例：他有明確的目標(biāo)
  厘清目標(biāo)的問(wèn)題
  （二）反映真相
  約哈利窗；
  反映真相的問(wèn)題
  （三）心態(tài)遷善
  心態(tài)遷善的方法
  （四）行動(dòng)策劃
  行動(dòng)策劃的價(jià)值
  行動(dòng)策劃的要點(diǎn)
  （五）組織實(shí)施
  （六）過(guò)程督導(dǎo)
  關(guān)鍵里程碑