第01篇、知識篇：認識溝通
  一、什么是溝通
  二、如何實現(xiàn)有效溝通
  三、溝通方法
  上行溝通
  下行溝通
  平行溝通
  客戶溝通
  如何體現(xiàn)出自己的價值
  四、高效溝通的基本步驟
  步驟一事前準備
  步驟二確認需求
  步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
  步驟四處理異議
  步驟五達成協(xié)議
  步驟六共同實施
  說的技巧
  傾聽的技巧
  第二篇、角色篇：管理者溝通角色定位
  管理者在組織中的地位
  管理者的六種特質(zhì)
  管理者權(quán)利的屬性
  有效管理的要點
  有效管理者的指導原則
  管理者的馭人策略
  管理溝通中常出現(xiàn)的問題
  管理溝通的原則
  第三篇、技巧篇：雙贏管理溝通
  第01講：理解戰(zhàn)略、接受指令
  一、組織戰(zhàn)略分析
  （一）戰(zhàn)略重點分析
  不同戰(zhàn)略模式分析
  了解戰(zhàn)略重點的途徑
  （二）組織優(yōu)先權(quán)分析
  （三）企業(yè)文化分析
  二、認識領(lǐng)導
  領(lǐng)導類型解析
  與領(lǐng)導進行有效溝通十要素
  三、接受領(lǐng)導指令的技巧
  案例：為什么晚會組織失敗了？
  領(lǐng)導委派任務時的兩種情形
  將任務轉(zhuǎn)化成目標的作用
  接受領(lǐng)導任務的三個技巧
  第二講：診斷員工、信息傳達
  一、任務委派概述
  討論：員工做好事情的要素
  二、任務委派技巧——“情境領(lǐng)導”
  （一）確定委派的目標與對象
  確定委派對象的考慮要素
  （二）診斷員工在任務上的發(fā)展階段
  決定員工發(fā)展階段的兩個因素
  員工在目標任務上的四個發(fā)展階段
  如何按能力水平對下屬進行分類
  員工在每個發(fā)展階段的需求
  練習：張梅處于發(fā)展的哪個階段?
  （三）匹配合適的任務委派方式
  有效委派與授權(quán)的行為模式
  委派與領(lǐng)導的三種結(jié)果
  有效委派的標準
  有效委派在實際工作中的原則
  （四）界定結(jié)果的委派溝通
  委派溝通的標準步驟
  委派溝通的要點、技巧
  電影分析：任務委派
  （五）委派后的跟進與輔導
  委派后的跟進與輔導要點
  第三講：設定目標、有效輔導
  特色：幫助下屬成長，造就精英員工
  一、輔導的目的；
  案例：委屈的部門經(jīng)理
  二、員工和經(jīng)理的目標障礙；
  三、員工六步輔導技巧
  （一）厘清目標
  員工目標輔導的SMART-C原則
  案例：他有明確的目標
  厘清目標的問題
  （二）反映真相
  約哈利窗；
  反映真相的問題
  （三）心態(tài)遷善
  心態(tài)遷善的方法
  （四）行動策劃
  行動策劃的價值
  行動策劃的要點
  （五）組織實施
  （六）過程督導
  關(guān)鍵里程碑